(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 bestbooksby@gmail.com

Реальные полномочия.Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

0 отзывов
24,40руб.(244 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 978-5-9614-1550-6
Автор Шоул Дж.
Издательство Альпина Паблишер
Год 2011
Переплет обл.
Формат 70x100/16
Стр. 183
Серия
Наличие
ID
ID2
Сроки выполнения
Автор: Джон Шоул
Издатель: Альпина Диджитал
ISBN: 978-5-9614-1550-6
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Дополнительная информация
Импортер ЧТУП "Книгоградъ" г.Минск, ул. Мирошниченко, 11-236
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.