(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 e-mailbestbooksby@gmail.com

Всегда ваш клиент:Как добиться лояльности,решая проблемы клиентов за один шаг

0 отзывов
20,30бел.руб.(203 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 978-5-9614-5168-9
Автор Диксон М.,Томан
Издательство Альпина Паблишер
Год 2015
Переплет 7
Формат 70х100/16
Стр. 265
Серия
Наличие
Сроки выполнения Заказы, оформленные до среды, на складе в пятницу
ID Кл0112
ID2
Автор: Рик Делиси
Издатель: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5168-9
Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж."Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard О чем книга Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? - Почему политика восхищения клиентов не работает? - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Ключевые понятия Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение. Особенности оформления книги Твердый переплет.
Дополнительная информация
Импортер ЧТУП "Книгоградъ" г.Минск, ул. Мирошниченко, 11-236
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.