(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 e-mailbestbooksby@gmail.com

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

0 отзывов
23,70бел.руб.(237 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 978-5-699-77807-2
Автор Шеп Хайкен
Издательство
Год
Переплет
Формат
Стр.
Серия
Наличие
Сроки выполнения
ID
ID2
"Автор: Шеп Хайкен
Издатель: Эксмо
ISBN: 978-5-699-77807-2
О чем книга: Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Залог успеха: Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов. Из этой книги вы узнаете, что: самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера; необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились; функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента. Автор книги: Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании ""Shepard Presentations"", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям ""New York Times"" и ""Wall Street Journal"". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании ""American Express"", ""General Motors"", ""IBM"", ""Kraft"", ""Marriott"", ""Toyota"" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов. Отзывы: ""Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха"". Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton Цитаты: ""Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель"". ""Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов"". ""Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами"". ""Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели"". ""Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её"". ""Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным"". ""Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний"". ""Ответственность – это высшая степень надежности"". ""Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности""."
Дополнительная информация
Импортер ооо "Попурри", г. Минск, ул. Мележа, д.5, кор.2, пом.403
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.