(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 e-mailbestbooksby@gmail.com

Разгневанный клиент, я люблю тебя

0 отзывов
17,20бел.руб.(172 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 978-5-4461-0335-5
Автор Виталий Антощенко
Издательство
Год
Переплет
Формат
Стр.
Серия
Наличие
Сроки выполнения
ID
Автор: Виталий Антощенко
Издатель: Питер
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Дополнительная информация
Импортер -
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.