(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 e-mailbestbooksby@gmail.com

Телефонный арсенал администратора

0 отзывов
19,60бел.руб.(196 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 5-98124-127-6
Автор Орлова Марина
Издательство Добрая книга
Год 2006
Переплет
Формат 60х78/16
Стр. 208
Серия Менеджмент и управление персоналом
Наличие
Сроки выполнения Заказы, оформленные до вторника, на складе в пятницу
ID Л11507
ID2
Автор: Марина Орлова
ISBN: 5-98124-127-6
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Дополнительная информация
Импортер -
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.