(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 e-mailbestbooksby@gmail.com

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

0 отзывов
20,70бел.руб.(207 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 978-5-00057-163-7
Автор Максим Недякин
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Год 2014
Переплет Пер
Формат
Стр. 192
Серия
Наличие
Сроки выполнения Заказы, оформленные до вторника, на складе в пятницу
ID В0506
ID2
Автор: Максим Недякин
Издатель: Манн Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-163-7
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Дополнительная информация
Импортер -
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.