(029)696-52-88 (033)696-52-88 (017)237-45-43 e-mailbestbooksby@gmail.com

Проектирование процесса оказания услуг

0 отзывов
13,60бел.руб.(136 000руб.)Цена
Оформить
ISBN 978-5-8018-0426-2
Автор Верхов Георгий Валентинович
Издательство Дело и сервис
Год 2009
Переплет 7Бц
Формат 60х90/16
Стр. 288
Серия
Наличие
Сроки выполнения Заказы, оформленные до вторника, на складе в пятницу
ID Л10506
ID2
Издатель: Дело и Сервис
ISBN: 978-5-8018-0426-2
Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис" (специализации 100101.08 "Сервис бытовых машин и приборов").
Дополнительная информация
Импортер -
У этого товара нет ни одного отзыва. Вы можете стать первым.