Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Проектирование лучшего клиентского опыта" Стикдорн М., Лоуренс А., Хормес М.: Эта книга - главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт. "Наша книга - не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан - на всех нас. " Сервис-дизайн - тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга - результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира: - 4 основных автора, - 96 соавторов, - 10 научных редакторов русскоязычного издания, - 12 глав, - 33 кейса, - 54 метода и инструмента, - 105 комментариев экспертов. "Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков - для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров."